FAQ
Press on nails
C'est quoi un press on nails ?
Une manucure réutilisable grâce aux faux ongles.
Fabriqués à la main pour vous garantir une qualité et un rendu digne d'un salon. Les press on nails sont parfaits pour embellir vos mains le temps d'un week-end ou plus.
C'est la toute première manucure qui s'adapte à vous : appliquez vos faux ongles de chez vous en 10 minutes et retirez-la quand vous le souhaitez, facilement et sans abîmer vos ongles naturels.
Les outils de manucure sont-ils fournis avec les press on nails ?
Avec chaque press on nails, vous recevez un pochon à manucure contenant tout le nécessaire pour réaliser une bonne manucure, deux plaquettes de gels pads permettant deux utilisations des press on nails, ainsi qu'une fiche avec toutes les étapes de la manucure jusqu'au retrait de vos press on nails.
Quelle est la différence entre les gels pads et la colle à press on nails ?
Les gels pads sont parfaits pour une tenue courte de vos press on nails. Ils offrent une application rapide pour une tenue moyenne de 7 jours, avec un retrait facile. Les gels pads sont recommandés pour tous les types d'ongles, même les plus fragiles.
La colle est waterproof et offre une tenue longue durée, permettant de conserver votre manucure jusqu'à 3 semaines. Cependant, étant très adhésive à l'ongle naturel, nous la déconseillons pour les ongles fragiles et pour les personnes de moins de 16 ans.
Pour les plus jeunes, la colle peut être dangereuse pour la matrice de l'ongle. Nous estimons qu'à l'âge de 16 ans, la matrice est mature et que la personne est apte à utiliser la colle. Cependant, il est nécessaire de respecter le protocole de retrait pour ne pas endommager les ongles.
Combien de fois les press on nails sont-ils réutilisables ?
Nos capsules de press on nails ont été conçues pour durer dans le temps et être réutilisables à l'infini. Un entretien régulier des press on nails permet de préserver l'éclat de votre manucure. Nous vous recommandons de les nettoyer après chaque utilisation.
Comment avoir des press on nails personnalisé ?
Tous nos modèles de press on nails, y compris les coffrets cadeaux, peuvent être personnalisés en choisissant la forme et la longueur. De plus, vous avez la possibilité de sélectionner la couleur avec nos press on nails "Couleur unie".
Pour personnaliser les nail arts, vous trouverez toutes les informations directement sur le produit "Personnalisation". De plus, vous pouvez consulter nos story à la une sur notre compte Instagram colorsnails_pressonnails pour découvrir les tarifs estimatifs des nail arts.
Les press on nails ne sont pas identiques à la photo du produit. Est-ce normal ?
Tous nos press on nails ainsi que les nail arts sont fabriqués à la main. Vos press on nails peuvent donc être légèrement différents de ceux présentés en photo sur notre boutique.
Les produits utilisés sont-ils vegan ?
Le bien-être animal est l'une de nos valeurs que nous souhaitons partager avec vous. Chez Colorsnails, nous avons choisi de travailler exclusivement avec des marques de vernis vegan fabriqués en Europe pour respecter les lois interdisant les tests de cosmétiques sur les animaux.
Les press on nails sont-ils incassables ?
Fabriqués avec des produits de qualité, nos press on nails ont été conçus pour être résistants aux chocs du quotidien. Cependant, il faut quand même en prendre soin et éviter certains gestes ou expositions aux produits chimiques qui pourraient altérer la qualité du top coat et donc fragiliser les capsules.
Nous vous invitons à consulter notre blog pour obtenir des conseils sur l'entretien des press on nails ainsi que des contre-indications pour optimiser la brillance de votre manucure.
J'ai perdu ou cassé une capsule, que faire ?
Les press on nails sont fabriqués avec des capsules résistantes, mais elles ne sont pas incassables.
Si toutefois une capsule est endommagée ou cassée en raison d'un défaut de fabrication, nous offrons une garantie de 7 jours. Dans les 7 jours suivant la réception de votre commande de press on nails, vous pouvez nous contacter par e-mail si un défaut de fabrication est présent sur vos capsules.
Il est important de noter que la perte de capsules, les taches dues à un produit, ou les coupures dues à un outil tranchant ne sont pas considérées comme des défauts de fabrication.
Nous proposons également un service de fabrication de capsules à l'unité. Si une capsule est non utilisable, nous pouvons vous fabriquer une nouvelle capsule. Le tarif de la capsule varie en fonction du modèle de press on nails. Pour une couleur neutre, la capsule sera facturée 2€ et le nail art sera en supplément. Veuillez nous contacter par e-mail et nous envoyer une photo de la capsule d'origine ainsi que la taille de la capsule.
Quelle est la différence entre nos press on nails et ceux de la concurrence ?
Nos press on nails sont entièrement fabriqués à la main avec les mêmes produits utilisés en institut, ce qui garantit une qualité et un rendu salon. Une couche de top coat est appliquée sur chaque press on nails pour protéger la couleur ainsi que les nail arts des chocs du quotidien, vous permettant de réutiliser nos press on nails.
Nos gels pads sont spécialement conçus pour respecter l'ongle naturel sans l'endommager, afin que vos ongles puissent continuer de pousser naturellement.
Tous les conseils que vous trouverez chez Colorsnails sont des conseils professionnels de l'onglerie et de l'esthétique, vous permettant d'entretenir vos ongles naturels et d'optimiser la tenue de vos press on nails.
Beaucoup de nos concurrents sont des entreprises de press on nails qui font fabriquer leurs ongles dans des pays d'Asie par des machines, sur des capsules en plastique fins. Les nail arts sont imprimés par la machine et non recouverts de top coat, laissant une manucure non esthétique qui ne sera pas réutilisable sur une longue période, car le nail art s'écaille très facilement.
Il est important de prendre en compte que beaucoup de ces entreprises ne sont pas formées sur l'anatomie de l'ongle et n'ont pas les connaissances nécessaires pour répondre à vos questions concernant la tenue de vos press on nails.
Sizing kit
Les press on nails seront-ils à ma taille ?
Le sizing kit permet d'essayer toutes les tailles de capsules afin d'obtenir une manucure sur mesure. Il vous suffit de choisir la taille et la forme désirées pour vos press on nails, puis d'essayer chaque capsule une à une pour trouver les numéros qui vous conviennent. Une fois vos tailles trouvées, vous nous les indiquerez dans l'encadré prévu à cet effet au moment de passer votre commande de press on nails.
Je n'arrive pas à trouver ma taille, que faire ?
Toutes les formes et longueurs n'ont pas le même nombre de capsules. Si vous n'avez pas trouvé votre taille parce que vous avez des ongles fins ou trop larges pour les capsules, je vous invite à consulter la question suivante pour trouver une solution.
Il se peut que votre ongle naturel soit entre deux tailles de capsule. Nous vous conseillons de choisir la capsule la plus grande. Le gel pad va rehausser la capsule et si nécessaire, vous pourrez limer un côté de la capsule en prenant soin de ne pas rayer le top coat avec la lime à ongles.
J'ai les ongles fins/larges, vais-je trouver ma taille dans les capsules ?
Nous proposons plusieurs tailles de capsules pour que vous puissiez avoir une belle manucure, même avec des ongles fins ou larges.
Cependant, nous vous recommandons certaines formes et longueurs qui seront mieux adaptées à vos ongles.
Pour les ongles fins :
-carré short
-carré medium
-stiletto medium
-coffin short
Pour les ongles larges :
-carré long
-carré XL
-coffin short
-coffin XL
Pour les ongles larges ou naturellement longs, les formes amande et stiletto ne sont pas adaptées. Ce sont des formes qui s'affinent vers la pointe, ce qui peut laisser l'ongle naturel apparent sur les côtés.
Mes press on nails sur mesure sont trop petits pour moi. Que faire ?
Si vos press on nails sur mesure sont trop petits, nous comprenons que cela puisse être décevant. Cependant, veuillez noter que les press on nails sur mesure ne sont ni remboursables ni échangeables, car ils sont conçus spécifiquement selon vos ongles. Lors de votre commande, vous avez fourni vos numéros de capsule correspondant à notre sizing kit. Nous vous encourageons à nous contacter par e-mail afin que nous puissions trouver une solution qui vous convienne.
J'ai un sizing kit mais je voudrais passer une commande pour une forme différente, puis-je utiliser le même sizing kit ?
Nous proposons différentes tailles et formes de capsules, mais celles-ci n'ont pas le même nombre de capsules. Il vous faudra donc un sizing kit pour chaque forme et chaque longueur afin d'éviter les erreurs de tailles.
Par exemple, si vous avez un sizing kit carré short mais souhaitez une manucure carré XL, vous devrez prendre un sizing kit carré XL.
De même, si vous avez un sizing kit carré short mais souhaitez une manucure stiletto medium, vous devrez prendre le sizing kit stiletto medium.
Le numéro des capsules s'est effacé, que faire ?
Il peut arriver qu'avec le frottement de l'enveloppe, le marker s'efface. Sur le bout des capsules, vous pouvez retrouver les numéros gravés à l'intérieur des capsules. Si vous avez du mal à les lire, vous pouvez nous envoyer une photo des capsules à notre adresse e-mail.
J'ai perdu une capsule du sizing kit, que puis-je faire ?
Nous ne fournissons pas de capsules de rechange. Il vous faudra passer une nouvelle commande de sizing kit.
J'ai un sizing kit d'une autre marque, puis-je l'utiliser ?
Nous travaillons exclusivement avec des marques que nous avons choisies pour leur qualité. Pour commander nos press on nails sur mesure, il vous faudra obligatoirement utiliser notre sizing kit, qui vous permettra d'essayer nos différentes tailles de capsules. Si une commande de press on nails est passée alors que vous ne possédez pas notre sizing kit, celle-ci ne sera pas prise en compte et sera automatiquement remboursée.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes de press on nails sont fabriquées dans les 7 jours suivant l'achat. Veuillez prévoir également un délai de livraison de 2 à 3 jours par le transporteur pour recevoir votre commande.
Pour les commandes de sizing kit ou autres accessoires, elles sont expédiées le jour même de la commande. Prévoyez également un délai de livraison de 2 à 3 jours pour recevoir votre commande.
Veuillez noter que pour les pays en dehors de la France métropolitaine, les délais de livraison peuvent être prolongés. De plus, en cas de forte demande, notamment pendant les périodes de fêtes, les délais de fabrication et d'envoi peuvent également être rallongés.
Dans quels pays livrons-nous ?
Nous effectuons les livraisons en France métropolitaine, au Portugal, en Espagne, en Italie, en Suisse, en Belgique et en Allemagne. La livraison à domicile et en point relais Chronopost est disponible, à l'exception de la Suisse où les points relais ne sont pas pris en charge.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez votre facture par e-mail accompagnée d'un numéro de suivi de colis. Il vous suffira de saisir ce numéro de suivi sur le site de laposte.net pour suivre l'acheminement de votre colis.
J'ai saisi la mauvaise adresse de livraison. Comment puis-je la modifier ?
Si votre colis n'a pas encore été envoyé, contactez-nous à l'adresse e-mail colorsnailscontact@gmail.com en nous fournissant votre numéro de commande, votre nom, prénom et la nouvelle adresse de livraison souhaitée.
Il n'est pas possible d'échanger la livraison entre un point relais et une livraison à domicile.
Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas modifier l'adresse de livraison. Veuillez contacter votre bureau de poste.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande.
La livraison peut être rallongée en cas de forte demande, notamment en période de fêtes. Vous pouvez suivre votre commande sur le site de laposte.net en renseignant votre numéro de suivi colis.
Si votre colis n'a toujours pas été livré dans les 2 semaines qui suivent l'envoi du colis, renseignez-vous auprès de votre bureau de poste.
En cas de perte de votre colis, veuillez faire une déclaration de colis perdu auprès de votre bureau de poste. Contactez-nous par e-mail et transmettez-nous le numéro de déclaration afin que nous puissions également déposer une réclamation pour colis perdu. Nous vous renverrons votre commande à nos frais. Veuillez noter qu'aucune modification de la commande (ajout ou retrait d'articles) ne sera prise en compte.
Retour et remboursement
Il manque certains articles à ma commande, que se passe-t-il ?
Si des articles de votre commande sont manquants, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : colorsnailscontact@gmail.com en nous fournissant votre numéro de commande, votre nom, prénom, ainsi que les produits manquants.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Envoyez-nous une image de l'article endommagé à l'adresse e-mail colorsnailscontact@gmail.com et nous procéderons à un échange ou à un remboursement si l'article est inutilisable.
Puis-je échanger ou retourner des produits ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour nous informer du retour de votre commande. Nous n'acceptons que les articles non utilisés. Veuillez nous contacter à notre adresse e-mail pour organiser le retour.
À noter que les press on nails sur mesure ne peuvent être ni échangés ni remboursés.
Avez-vous une politique de remboursement ?
Les press on nails sur mesure, personnalisables, et les sets surprise ne sont ni remboursés ni échangés.
Les coffrets cadeaux de press on nails, les accessoires à manucure et les sizing kit peuvent être remboursés ou échangés s'ils n'ont pas été utilisés. Pour plus d'informations, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de remboursement.
Je voudrais annuler ma commande.
Toutes les commandes de press on nails sur mesure déjà fabriquées ne pourront pas être remboursées ni échangées, elles vous seront donc envoyées.
Il est possible d'annuler votre commande de sizing kit, accessoires à manucure ou coffrets cadeaux si elle n'a pas encore été envoyée. Veuillez nous contacter à notre adresse e-mail en nous indiquant votre numéro de commande, nom et prénom.